Tugikeskus · Juhend

Kuidas saata tugipöördumine

Vajad abi arvuti, tarkvara või mõne muu murega? Siin on kõik, mida pead teadma, et meiega ühendust võtta ja oma pöördumist jälgida.

Kolm viisi pöörduda

Vali endale mugavaim — kõik jõuavad samasse kohta ja saavad sama kiire vastuse.

💬

Veebivorm

Ava tugilehe vorm, kirjuta oma mure ja saada ära. Kõige lihtsam viis, kui oled juba veebis.

✉️

E-mail

Kirjuta tugiaadressile: abi@torva.edu.ee või tugi@torva.edu.ee (mõlemad toimivad). Su kiri muutub automaatselt piletiks ja saad kinnituse.

🎤

Helisõnum

Räägi oma mure sisse — ühtegi välja ei pea täitma. Ütle helisõnumi alguses oma nimi ja telefoninumber, siis kirjelda muret. Mugav, kui kirjutamine on tüütu või asja on lihtsam rääkida.

Jäta alati oma telefoninumber! Nii saab kooli digisaadik või GreenDice'i tugitiim sulle vajadusel helistada ja mure kiiremini lahendada.

Mis juhtub pärast saatmist

  1. Saad kinnituseTuleb teade, et pöördumine on kätte saadud, koos pileti numbriga (nt #124).
  2. Saad vestluse lingiKinnituses on link isiklikule vestlusele. Selle kaudu suhtled otse lahendajaga ja jälgid, mis su piletiga toimub.
  3. Vastab kooli digisaadikEsmalt vaatab su pöördumise üle kooli digisaadik. Kui keegi su piletile vastab, saad sellest teavituse ja näed vastust vestlusaknas.
  4. Vajadusel GreenDice'i tugitiimKui digisaadik ei oska muret lahendada, võtab pöördumise üle GreenDice'i tugitiim. Sellepärast on alati tähtis jätta piletisse ka telefoninumber — nii saame vajadusel sulle helistada ja asja kiiremini lahendada.
  5. Probleem lahendatakseKui asi on korras, märgitakse pilet lahendatuks ja saad soovi korral anda tagasisidet.

Vestlusakna kasutamine

Vestlus on koht, kus kogu suhtlus ühe pöördumise kohta koos hoitakse. Siin saad:

✍️ Kirjutada sõnumeid

Trüki oma sõnum ja vajuta saada (või Enter). Lahendaja vastused ilmuvad samasse aknasse.

📎 Lisada pilte

Tee ekraanipilt oma probleemist ja kleebi see otse vestlusesse — Ctrl + V. Pilt aitab lahendajal murest kiiremini aru saada.

🎤 Saata helisõnum

Vajuta mikrofoni-nuppu, räägi oma mure ja vajuta uuesti, et saata. Helisõnumit saab vestluses kohe kuulata. (Brauser küsib esimest korda mikrofoni luba — vajuta "Luba".)

Väike soovitus: hoia kogu suhtlus vestlusaknas, mitte e-mailile vastates. Nii on kõik ühes kohas ja lahendaja näeb tervikpilti. (Kui vastad siiski e-mailile, lisame su vastuse ka piletisse — aga vestlus on mugavam.)

Korduma kippuvad küsimused

Ma kaotasin vestluse lingi ära — mis nüüd?

Otsi üles kinnituskiri oma postkastist — link on seal. Kui ei leia, saada uus pöördumine ja maini, et tegemist on juba olemasoleva murega, või küsi lahendajalt uut linki.

Kui kiiresti ma vastuse saan?

Vastame esimesel võimalusel. Kiireloomulise mure puhul maini seda kohe pöördumises.

Kas saan lisada infot juurde pärast saatmist?

Jah! Ava lihtsalt vestluse link ja kirjuta juurde. Kogu lisainfo läheb samasse piletisse.

Kas mu helisõnumit saab keegi teine kuulata?

Helisõnum on seotud sinu piletiga ja seda näevad su pöördumist lahendavad inimesed.

Mida tähendab pileti number (#124)?

See on su pöördumise unikaalne number. Kui viitad murele hiljem, too see number välja — nii leiab lahendaja su pileti kohe üles.