Tugikeskus · Lahendaja juhend

Lahendaja käsiraamat

Kõik, mida vajad piletite käsitlemiseks: sisselogimine, töölaud, vastamine, lahendamine, arhiiv ja edetabel.

1Sisselogimine

Ava oma kooli admin-aadress kujul tugi.abitund.ee/sinukool/admin (nt tugi.abitund.ee/torva/admin) ja logi sisse oma e-maili ja parooliga. Ligipääsu saad kutse kaudu — kui sul kontot pole, küsi see peakasutajalt.

Näpunäide: saad päises 🔒 Muuda parooli alt parooli igal ajal vahetada.

2Töölaud ja filtrid

Töölaual on kõik su kooli piletid, uuemad ees. Ülal saad filtreerida staatuse järgi ja valida vastutaja järgi.

FilterNäitab
AktiivsedKõik peale arhiveeritute — su igapäevane töönimekiri.
UuedVärsked pöördumised, mida keegi pole veel puutunud.
VaatabPiletid, mis on töös.
ValmisLahendatud piletid.
ArhiivVanad/lõpetatud piletid (sh varasemast süsteemist üle toodud).

Staatused, mille vahel pilet liigub: Uus Vaatab Valmis Arhiiv

3Pileti käsitlemine

  1. Ava piletKlõps pileti peal avab detailid: kliendi sõnumi, AI-analüüsi ja vestluse.
  2. Määra vastutajaVali rippmenüüst — Vastutaja — endale (või kolleegile). Vastutaja saab sellest teavituse ja pilet läheb tema arvele edetabelis.
  3. Muuda staatustNupud Uus Vaatab märgivad edenemist. Kui asi töös, pane Vaatab.
  4. Lisa sisemärkused„Sisemised märkused" on ainult meeskonnale — klient neid ei näe. Hea koht mõtete või konteksti jaoks.

4Vastamine kliendile

Kliendiga suhtled vestlusakna kaudu (roheline plokk pileti all). Sinu vastused ilmuvad kliendi vestlusesse ja ta saab e-mailiga teavituse.

💬 Tekst

Kirjuta vastus ja saada. Klient saab teate „Uus vastus piletile #NNN".

🖼️ Pildid

Klient võib saata ekraanipilte — need ilmuvad vestluses. Sina näed neid samas kohas.

🎤 Helisõnumid

Klient võib saata helisõnumi — kuula seda otse vestluses mängijast.

Teavituse loogika: kui vastad mitu sõnumit järjest, saadetakse kliendile üks koondteavitus (~1 min viitega), mitte iga sõnumi kohta eraldi. Klient suunatakse alati vestlusaknasse, mitte e-mailile vastama.

5AI-abi

Süsteem aitab sind tehisintellektiga:

FunktsioonMida teeb
AI-analüüsIga uue pileti juurde tekib automaatne kokkuvõte, kategooria ja soovitused.
✨ Analüüsi vestlustPikema vestluse puhul teeb AI kokkuvõtte, kus asi seisab.
Küsi nõu GreenDice'i tiimiltKeerukama juhtumi puhul saad küsida nõu — avaneb eraldi nõu-vestlus.

6Lahendamine

  1. Vajuta „Valmis"Kui probleem on lahendatud, klõpsa pileti juures Valmis.
  2. Kirjuta lahendusAvaneb aken, kuhu kirjuta lühidalt, kuidas asi lahenes. See salvestub piletiga ja aitab hiljem sarnaseid juhtumeid.
  3. Klient saab teateKliendile läheb kiri „Pöördumine #NNN lahendatud" ja ta saab anda tähehinnangu.
Miks lahendus kirja panna: lahendustekst + hinnang lähevad edetabelisse ja moodustavad teadmusbaasi. Mida selgemini kirjutad, seda kasulikum kolleegidele.

7Arhiiv ja kustutamine

Vanad piletid arhiveeri nupuga 📦 Arhiveeri — need liiguvad „Arhiiv" filtri alla. Sealt saab ↩ Taasta tuua tagasi aktiivseks.

Nupp 🗑 Kustuta peidab pileti nimekirjast. See on „pehme" kustutus — pilet säilib andmebaasis ja peakasutaja saab selle vajadusel taastada. Kustutamisel küsitakse alati kinnitust.

8Edetabel ja hooajad

Päises 🏆 Edetabel näitab, kes on kõige rohkem pileteid lahendanud, koos keskmise lahendusaja ja hinnanguga.

📅 Hooajad

Arvestus käib kooliaasta kaupa (1. september – 31. august). 1. septembril algab puhas arvestus.

⏳ Countdown

Ülal näed, mitu päeva on uue hooajani.

🏅 Legendid

Rippmenüüst saab vaadata varasemate hooaegade edetabeleid — „kooli legendid".

9E-mail ja teavitused

Toimib niiSelgitus
Kirjast piletTugiaadressile saabunud kirjad muutuvad automaatselt piletiteks (iga ~2 min).
Vastus lisandubKui klient vastab e-mailile, lisatakse ta vastus olemasolevasse piletisse (uut ei teki), ja pilet tuuakse tagasi aktiivseks.
Uue pileti teavitusSoovi korral saab iga uue pileti kohta teavituse eraldi aadressile.